ICT Service Manager
Bechtle Suisse SA
1688 FribourgFestanstellungVeröffentlicht 29.5.2026
Über den Job
Du sicherst als ICT Service Manager die Qualität, Verfügbarkeit und Performance von IT-Services in einem etablierten Umfeld. Du koordinierst die Aktivitäten mehrerer Teams ohne direkte Hierarchie und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran.
Aufgaben
- Garantierung der Qualität, Verfügbarkeit und Performance der IT-Services
- Überwachung und Einhaltung von SLA, OLA und KPI
- Koordination der Support- und Exploitations-Teams in ITSM-Umgebung
- Leitung von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen
- Optimierung von Service-Management-Prozessen durch Jira, ITIL, Kanban und Agile
- Analyse und Reporting von Service-Indikatoren
Profil
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in IT-Service-Management und Exploitation
- Sichere Kenntnisse von ITSM-Praktiken und ITIL-Framework
- Erfahrung mit Incident-, Problem-, Change-Management und SLA-Tracking
- Versierter Umgang mit Jira, Kanban und Agile-Methoden
- Fließend Französisch, Englisch auf conversational Level (B2)
- Ausgeprägter Servicegedanke, Koordinationsfähigkeit und analytisches Denkvermögen
Rahmenbedingungen
6 Wochen Ferien pro Jahr Attraktiver Vorsorgeplan
- Arbeitsort
- Fribourg
- Anstellungstyp
- Festanstellung
Skills
IT Service ManagementITILSLA ManagementJiraKanban | AgileFranzösischEnglisch
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