Head of IT-Support
Andermatt Swiss Alps AG
Bahnhofplatz 3, 6490 Andermatt, Altdorf & HomeofficeFestanstellungVeröffentlicht 8.5.2026
Über den Job
Du leitest das IT-Support-Team der Andermatt Swiss Alps Group und verantwortest eine stabile, effiziente und kundenorientierte IT-Unterstützung. In dieser Schlüsselrolle gestaltest du Prozesse, Standards und bist zentrale Schnittstelle zwischen Business, IT und externen Partnern.
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung des 4-köpfigen Support-Teams (1st & 2nd Level Support, Koordination 3rd Level)
- Gestaltung und kontinuierliche Optimierung ITIL-basierter Support-Prozesse (Incident, Service Request, Problem, Change)
- Sicherstellung von SLA-, OLA- und KPI-Einhaltung sowie Compliance
- Management von externen Support-Partnern und Lieferanten
- Zentrale Ansprechperson für Business-Units zu Support- und Operational-Themen
- Etablierung von transparenter Service-Berichterstattung und Budget-Kontrolle
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Degree in Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- 3–5 Jahre Leitungserfahrung im IT-Support / IT-Operations
- Solide ITIL / ITSM-Kenntnisse und Erfahrung mit modernen Workplace-, Infrastruktur- und Anwendungsumgebungen
- Starke Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungskraft und Empathie
- Strukturierte, prozess- und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse (mind. C1), sicher in Wort und Schrift
Rahmenbedingungen
4 Tage/Woche vor Ort in Andermatt, 1 Tag Homeoffice oder Altdorf möglich; während der Saison vollständige Präsenz in Andermatt erforderlich. Start per sofort oder nach Vereinbarung.
Skills
IT-Support / IT-OperationsITIL / ITSMIncident ManagementSLA ManagementTicketing-SystemePersonalführungDeutsch (C1)Englisch (C1)
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