Supporter:in Kundendienst (DE/FR)
Brack.Alltron AG
Hintermättlistrasse 3, 5506 MägenwilFestanstellungVeröffentlicht 19.5.2026
Über den Job
Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden kompetent bei Fragen und Anliegen nach dem Kauf — telefonisch und per E-Mail. Deine Zweisprachigkeit in Deutsch und Französisch ist dabei essentiell, besonders im Kontakt mit unserer Kundschaft aus der Romandie.
Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von administrativen Supportanfragen (Retouren, Falschlieferungen, Reklamationen, RMA-Anfragen) in Deutsch und Französisch
- Erteilung von RMA-Nummern per Telefon und E-Mail
- Erfassung technischer Supportanfragen und Weiterleitung an den 2nd Level Support
- Telefonischer und schriftlicher Kontakt mit Lieferanten und Herstellern
- Sicherstellung exzellenten Kundenservices und frühzeitige Eskalationserkennung
- Angebot von Kulanzlösungen bei Bedarf
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (vorteilhaft im technischen oder administrativen Bereich)
- Erfahrung im Kundendienst oder vergleichbarem Bereich
- Sichere mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch und Französisch
- Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung mit hoher Empathie
- Schnelles Auffassungsvermögen und vernetztes Denken
- Freude am telefonischen Kontakt mit anspruchsvollen Kunden
Rahmenbedingungen
- Standort
- Mägenwil (ZH)
- Vertrag
- Festanstellung
Benefits
- Mindestens 5 Wochen Ferien + Ferienkauf und unbezahlter Urlaub möglich
- 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub + 4 Wochen Vaterschaftsurlaub
- Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop und bei Mittagessen
- Interne Academy und finanzielle Unterstützung für externe Weiterbildungen
- 100% Lohnfortzahlung und vollständig finanzierte Krankentaggeldversicherung
- Gratisparkplätze, ÖV-Zuschüsse und Poolfahrzeuge
Skills
KundendienstDeutschFranzösischTelefonkommunikationE-Mail-BearbeitungKundenserivce
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