Customer Care Manager
Carglass Suisse SA
Signy-CentreFestanstellungVeröffentlicht 19.5.2026
Über den Job
Carglass® ist Marktführer in der Reparatur und dem Austausch von Autoglas sowie der Kalibrierung von Fahrerassistenzsystemen. Wir suchen eine erfahrene Führungspersönlichkeit zur Leitung unseres Customer Care Centers in Signy/Nyon, die unsere Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit weiterentwickelt.
Aufgaben
- Leitung, Motivation und Weiterentwicklung des gesamten CCC-Teams (Teamleiter, Spezialisten, Agenten)
- Überwachung von Kennzahlen (Abandon Rate, Appointment Rate, Average Handling Time, Kundenzufriedenheit) und Ableitung von Optimierungsmassnahmen
- Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen entlang der Customer Journey
- Ressourcen- und Budgetplanung sowie Kapazitätsmanagement
- Erstellung von Performance-Reports und strategische Weiterentwicklung des Contact Centers
- Eskalationsmanagement und Bearbeitung komplexer Kundenanliegen
Profil
- Kaufmännische Grundausbildung oder höherer Abschluss
- Mehrjährige Führungserfahrung im Dienstleistungs-, Retail- oder Kundenservicebereich
- Nachgewiesene Erfahrung in strategischer Planung, Budgetierung und Forecasting
- Sehr gute Kenntnisse in ERP/CRM-Systemen und Contact-Center-Software
- Fliessende Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse
- Strukturierte, analytische und unternehmerische Denkweise mit ausgeprägter Führungskompetenz
Rahmenbedingungen
- Festanstellung | Standort
- Signy-Centre | 2 Tage Homeoffice pro Woche möglich
Benefits
- Attraktives Gehalt und Sozialleistungen
- Angenehmer Arbeitsplatz in ausgezeichnetem Unternehmen (Great Place to Work)
- Flexible Arbeitsgestaltung mit Homeoffice-Möglichkeit
Skills
TeamführungKundenservice ManagementERP | CRM-SystemeBudgetplanung & ForecastingContact-Center-SoftwareDeutsch | Französisch | EnglischMS OfficeProzessmanagement
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