ServiceNow Platform Specialist (m/w/d)

• Vorkalkulation, Analyse und Behebung von Incidents und Service Requests in enger Zusammenarbeit mit dem Managed-Services-Team
• Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten durch Analyse von Trends, Abbau veralteter Customizations und Strukturierung von Benutzerfeedback
• Definition und Erstellung von Metriken und Reports zur Analyse der Plattformnutzung und Performance aus Geschäftsperspektive
• Umsetzung von Daten und Insights in konkrete Optimierungs- und Automatisierungsmöglichkeiten
• Wartung und Aktualisierung der Dokumentation von Workflows und Implementierungen nach Best Practices
• Spezifizierung von klaren Implementation Stories in Absprache mit dem Product Owner und Support von Testing und Validierung

• Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder gleichwertige technische Erfahrung
• Hands-on-Erfahrung mit ServiceNow Administration und Development
• Fundierte Kenntnisse des ServiceNow ITSM-Moduls und ITSM-Prozesse
• Erfahrung in agilen Umgebungen; DevOps-Kenntnisse von Vorteil
• Fähigkeit, komplexe Prozesse zu analysieren und in strukturierte Anforderungen zu übersetzen
• Fließend Englisch erforderlich; Deutsch von Vorteil
• Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten mit ausgeprägtem Ownership und Qualitätsbewusstsein

40-Stunden-Woche, unbefristete Anstellung

5 Wochen Ferien Übernahme von Zertifizierungskosten Reka Card mit 20% Rabatt auf bis zu CHF 2'400 CHF 400 Beitrag zu Fitnessmitgliedschaft