Head of IT-Support (w/m/d)
Andermatt Swiss Alps AG
AndermattFestanstellungVeröffentlicht 9.5.2026
Über den Job
Du leitest die IT-Support-Funktion der Andermatt Swiss Alps Group und sorgst für stabilen, effizienten und serviceorientierten ICT-Betrieb. Als zentrale Schnittstelle zwischen Business, IT und externen Partnern verantwortest du End-to-End die Support-Prozesse.
Aufgaben
- Führung und Entwicklung des 4-köpfigen IT-Support-Teams (1./2. Level Support, Koordination 3. Level)
- ITIL-basierte Support-Prozesse (Incident, Service Request, Problem, Change) verantworten und optimieren
- SLA-, OLA- und KPI-Compliance sicherstellen und transparente Service-Reports erstellen
- Externe Support-Partner und Vendors managen, Ticketing-System und Self-Service-Portal weiterentwickeln
- Business Units unterstützen, Anforderungen in nachhaltige Service-Modelle übersetzen
- Budget- und Kostencontrolling im Support durchführen
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- 3–5 Jahre Führungserfahrung in IT-Support/IT-Operations
- Fundierte ITIL/ITSM-Kenntnisse
- Erfahrung mit modernen Workplace-, Infrastruktur- und Anwendungsumgebungen sowie SLA-Management
- Starke Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsvermögen und Empathie
- Strukturierte, prozess- und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Deutsch (Muttersprache) und sehr gutes Englisch (mind. C1)
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 4 Tage Andermatt vor Ort, 1 Tag Home Office/Altdorf möglich (Wintersaison vollständig vor Ort)
- Start
- Per sofort oder nach Vereinbarung
- Vertrag
- Festanstellung
Benefits
- Team mit leidenschaftlichen Machern
- Großzügige Unterstützung in Weiterbildung
- Kombination aus Freizeit und Arbeit
- Modernes Arbeitszeitmodell
- Flache Hierarchien mit schnellen Entscheidungsprozessen
- Zahlreiche Rabatte und Spezialangebote
Skills
ITIL | ITSMIT-SupportIT-OperationsTicketing-SystemeSLA-ManagementFührungserfahrungProzessoptimierung
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