Head of IT-Support (w/m/d)

Andermatt Swiss Alps AG

AndermattFestanstellungVeröffentlicht 9.5.2026

Über den Job

Du leitest die IT-Support-Funktion der Andermatt Swiss Alps Group und sorgst für stabilen, effizienten und serviceorientierten ICT-Betrieb. Als zentrale Schnittstelle zwischen Business, IT und externen Partnern verantwortest du End-to-End die Support-Prozesse.

Aufgaben

Führung und Entwicklung des 4-köpfigen IT-Support-Teams (1./2. Level Support, Koordination 3. Level)
ITIL-basierte Support-Prozesse (Incident, Service Request, Problem, Change) verantworten und optimieren
SLA-, OLA- und KPI-Compliance sicherstellen und transparente Service-Reports erstellen
Externe Support-Partner und Vendors managen, Ticketing-System und Self-Service-Portal weiterentwickeln
Business Units unterstützen, Anforderungen in nachhaltige Service-Modelle übersetzen
Budget- und Kostencontrolling im Support durchführen

Profil

Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder vergleichbare Qualifikation
3–5 Jahre Führungserfahrung in IT-Support/IT-Operations
Fundierte ITIL/ITSM-Kenntnisse
Erfahrung mit modernen Workplace-, Infrastruktur- und Anwendungsumgebungen sowie SLA-Management
Starke Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsvermögen und Empathie
Strukturierte, prozess- und lösungsorientierte Arbeitsweise
Deutsch (Muttersprache) und sehr gutes Englisch (mind. C1)

Rahmenbedingungen

Pensum: 4 Tage Andermatt vor Ort, 1 Tag Home Office/Altdorf möglich (Wintersaison vollständig vor Ort)
Start: Per sofort oder nach Vereinbarung
Vertrag: Festanstellung

Benefits

Team mit leidenschaftlichen Machern
Großzügige Unterstützung in Weiterbildung
Kombination aus Freizeit und Arbeit
Modernes Arbeitszeitmodell
Flache Hierarchien mit schnellen Entscheidungsprozessen
Zahlreiche Rabatte und Spezialangebote

Skills

ITIL | ITSMIT-SupportIT-OperationsTicketing-SystemeSLA-ManagementFührungserfahrungProzessoptimierung

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