Support-Expert·in

infomaniak | The Ethical Cloud

ZurichFestanstellungVeröffentlicht 5.5.2026

Über den Job

Du bearbeitest komplexe technische Fälle und trägst aktiv dazu bei, den Support bei Infomaniak weiterzuentwickeln. Dies ist ein echter Fachberuf im Wandel – nicht nur Ticketbearbeitung, sondern echte Problemlösung mit Impact.

Aufgaben

Bearbeitung komplexer Fälle: fortgeschrittene Konfigurationen, reproduzierbare Fehler, kritische Vorfälle
Direkte Zusammenarbeit mit Technik- und Produktteams, um Kundenfeedback in Verbesserungen umzuwandeln
Mitwirkung an der Erweiterung von Wissensdatenbanken, Prozessen und KI-Tools
Betreuung anspruchsvoller Kunden (KMU, Entwickler, Profis) mit hohem technischem Fachwissen
Aktive Mitgestaltung der Support-Strategie und -Standards bei Infomaniak

Profil

Solide technische Grundlagen: Linux, Webhosting, DNS, E-Mails, Netzwerkkenntnisse
Erfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration
Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Englisch von Vorteil)
Praktische Erfahrung mit KI-Tools und Verständnis für deren Grenzen
Echte intellektuelle Neugier für Technologie und souveräne Cloud-Lösungen
Selbstständigkeit, technische Versertheit und Leidenschaft für den Support als Fachberuf

Rahmenbedingungen

Standort: Zürich | Pensum: Vollzeit | Vertrag: Festanstellung | Sprachen: Deutsch erforderlich, Englisch von Vorteil

Benefits

Flexible Arbeitszeiten und bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche
Ausgleich aller Überstunden
Jährliche Mobilitätsprämie für nachhaltige Mobilität
Fitnessraum, Velos und E-Scooters
Regelmäßige Firmenevents (Afterwork, Skiausflüge, Velotouren, Theater)
Anspruchsvoll gestaltete Arbeitsräume zur Förderung von Inspiration und Zusammenarbeit
Ausgezeichnete Unfall- und Taggeldversicherung

Skills

LinuxWebhostingDNSE-Mail-VerwaltungTechnischer SupportSystemadministrationKI-Tools

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