
Customer Experience Principal 80-100 %
Sabag AG
An der Reuss 5, 6038 GisikonFestanstellungVeröffentlicht 16.4.2026
Über den Job
Du verantwortest das End-to-End-Kundenerlebnis einer Sparte innerhalb der neuen SABAG Service AG und prägst aktiv den Aufbau dieser innovativen Organisation mit.
Aufgaben
- Übernimmst die End-to-End-Verantwortung für das Kundenerlebnis einer Sparte über alle Value Streams hinweg
- Erkennst Brüche entlang der Customer Journey und treibst deren Behebung voran
- Bringst Kundenfeedback, Daten und Business-Inputs zusammen, um Entscheidungsgrundlagen zu schaffen
- Arbeitest eng mit Service Design, Business und IT zusammen und überwindest Silogrenzen
- Priorisierst Themen aus Kundensicht und sorgst für spartenübergreifende Konsistenz
- Stellst sicher, dass Standards und Leitplanken konsequent angewendet werden
Profil
- Denken in Kundenerlebnissen mit Blick auf die praktische Umsetzung
- Ausbildung oder fundierte Erfahrung in Customer Experience, Service Design oder Prozessoptimierung
- Fähigkeit, Feedback und Stakeholder-Inputs zu verdichten und zu priorisieren
- Erfahrung in funktionsübergreifender Zusammenarbeit (Business, Partner, IT)
- Kommunikationsstärke, Ownership und Pragmatismus – du testest, lernst und verbesserst laufend
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift; gutes Englisch; weitere Sprachen von Vorteil
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 80-100 %
- Vertrag
- Festanstellung
- Standort
- Gisikon (An der Reuss 5)
- Sprachen
- Deutsch (sehr gut), Englisch (gut)
Benefits
- Attraktive Pensionskassenlösung (60 % Arbeitgeber / 40 % Arbeitnehmer)
- Mitarbeitervergünstigungen auf das SABAG-Sortiment
- Mobile Arbeitsgestaltung mit Homeoffice-Möglichkeit und modernen Arbeitsmitteln
- Gratis Parkplatz am Arbeitsort
- Geschäftshandy auch zur privaten Nutzung
Skills
Customer ExperienceService DesignProzessoptimierungStakeholder ManagementBusiness AnalyseDeutsch (schriftlich und mündlich)
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