Customer Experience Principal 80-100 %

Sabag AG

An der Reuss 5, 6038 GisikonFestanstellungVeröffentlicht 16.4.2026

Über den Job

Du verantwortest das End-to-End-Kundenerlebnis einer Sparte innerhalb der neuen SABAG Service AG und prägst aktiv den Aufbau dieser innovativen Organisation mit.

Aufgaben

Übernimmst die End-to-End-Verantwortung für das Kundenerlebnis einer Sparte über alle Value Streams hinweg
Erkennst Brüche entlang der Customer Journey und treibst deren Behebung voran
Bringst Kundenfeedback, Daten und Business-Inputs zusammen, um Entscheidungsgrundlagen zu schaffen
Arbeitest eng mit Service Design, Business und IT zusammen und überwindest Silogrenzen
Priorisierst Themen aus Kundensicht und sorgst für spartenübergreifende Konsistenz
Stellst sicher, dass Standards und Leitplanken konsequent angewendet werden

Profil

Denken in Kundenerlebnissen mit Blick auf die praktische Umsetzung
Ausbildung oder fundierte Erfahrung in Customer Experience, Service Design oder Prozessoptimierung
Fähigkeit, Feedback und Stakeholder-Inputs zu verdichten und zu priorisieren
Erfahrung in funktionsübergreifender Zusammenarbeit (Business, Partner, IT)
Kommunikationsstärke, Ownership und Pragmatismus – du testest, lernst und verbesserst laufend
Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift; gutes Englisch; weitere Sprachen von Vorteil

Rahmenbedingungen

Pensum: 80-100 %
Vertrag: Festanstellung
Standort: Gisikon (An der Reuss 5)
Sprachen: Deutsch (sehr gut), Englisch (gut)

Benefits

Attraktive Pensionskassenlösung (60 % Arbeitgeber / 40 % Arbeitnehmer)
Mitarbeitervergünstigungen auf das SABAG-Sortiment
Mobile Arbeitsgestaltung mit Homeoffice-Möglichkeit und modernen Arbeitsmitteln
Gratis Parkplatz am Arbeitsort
Geschäftshandy auch zur privaten Nutzung

Skills

Customer ExperienceService DesignProzessoptimierungStakeholder ManagementBusiness AnalyseDeutsch (schriftlich und mündlich)

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