Telefonberater (m/w) – Trilingue FR/IT/DE
Valjob
GenèveTemporärVeröffentlicht 19.5.2026
Über den Job
Du unterstützt ein Departement der Eidgenossenschaft in Genf als Telefonberater und bearbeitest mehrsprachige Anrufe professionell und kundenorientiert. Dies ist eine befristete Mission mit hoher Verantwortung im Bereich der Sozialversicherungen.
Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen in Französisch, Italienisch, Deutsch und Englisch
- Interpretation von Anfragen und Weiterleitung an die zuständigen Dienststellen mithilfe von IT-Anwendungen
- Beantwortung von Fragen auf Stufe 1 zu AHV, IV und AIL (Beratung und Dossier-Betreuung)
- Verfassung von Telefonnotizen zur digitalen Archivierung in den Versichertendossiers
- Erfassung von spezifischen Anfragen (z.B. Steuerbescheinigungen, Bankformulare, Zertifikate)
- Führung von internationalen Telefonverbindungen
Profil
- Fliessende Kenntnisse in Französisch, Deutsch und Italienisch auf Niveau C1/C2 (verbindlich)
- Ausgeprägter Kundensinn und gute Kommunikationsfähigkeiten
- Organisationsfähigkeit und Genauigkeit bei Datenerfassung
- Belastbarkeit im Umgang mit hohem Anrufaufkommen
- Bonus: Kenntnisse in AVS/AI oder Call-Center-Erfahrung
Rahmenbedingungen
- Pensum: Vollzeit
- Dauer: 12 Monate
- Ort: Genf (Telearbeit möglich)
- Vertrag: Temporär
Skills
FranzösischDeutschItalienischKundenserviceTelefonberatung
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