IT-Service Manager (80-100%)
Swissmedic, Schweizerisches Heilmittelinstitut
BernFestanstellungVeröffentlicht 9.5.2026
Über den Job
Als IT-Service Manager bei Swissmedic treibst du die digitale Transformation einer Schweizer Behörde voran. Du verantwortest die Stabilität, Qualität und Effizienz der IT-Services im Kontext von Numérisation und Prozessoptimierung.
Aufgaben
- Service Level Management und Service Ownership für definierte IT-Services über deren gesamten Lebenszyklus (ca. 70%)
- Gewährleistung von Qualität, Verfügbarkeit und Performance; Definition und Überwachung von SLAs
- Durchführung von Service Reviews und Förderung kontinuierlicher Prozessverbesserung
- Change Enablement: Steuerung des Änderungsprozesses, Bewertung und Priorisierung von Change Requests (ca. 20%)
- Problem Management: Analyse wiederkehrender Incidents und Root-Cause-Analysen (ca. 10%)
- Entwicklung und Verwaltung des Service-Katalogs sowie Stakeholder-Management
Profil
- Tertiärabschluss (FH, Universität oder äquivalent), vorzugsweise in Informatik oder verwandten Bereichen
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management nach ITIL-Best-Practices
- Solide Kenntnisse in ITIL (Service Level Management, Change Management, Problem Management)
- Erfahrung in IT-Projektmanagement und Betriebsoptimierung
- Analytische Fähigkeiten zur Prozessoptimierung sowie ausgeprägte Stakeholder-Kommunikation
- Fliessend Deutsch, gute Englischkenntnisse (min. B1)
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 80-100% | Arbeitsort: Bern | Start: nach Vereinbarung | Vertrag: Festanstellung
Benefits
Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeit, moderne Büroinfrastruktur nahe Bahnhof Bern, attraktive Anstellungsbedingungen, Beitrag zur Gesundheitsschutz in Schweiz und Europa.
Skills
ITILService Level ManagementChange ManagementProblem ManagementIT-ProjektmanagementDeutschEnglisch
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