Quality Manager im Kundendienst
Quickline AG
NidauFestanstellungVeröffentlicht 9.5.2026
Über den Job
Du bist verantwortlich für die kontinuierliche Überwachung und Verbesserung der Qualitätsstandards im Kundendienst bei Quickline. Du arbeitest selbstständig mit einem Team von knapp 50 Angestellten in 3 Abteilungen und sorgst dafür, dass Kundenanfragen von Eingang bis Lösung optimal bearbeitet werden.
Aufgaben
- Untersuchst laufend die Qualitätsstandards im Kundendienst und intervenierst bei Bedarf
- Erarbeitest und setzt Lösungen um zur Weitentwicklung der Kerngeschäfte im Kundendienst
- Strebst ständige Verbesserung des Qualitätsstandards an durch enge Zusammenarbeit mit fachlichen Expert:innen
- Analysierst und gestaltest Optimierungspotenziale rund um den Kundendienst
- Erstellst überzeugende Anforderungsbeschreibungen an Systeme und Organisation
- Verfolgst das Ziel, Abläufe stetig zu verbessern und die Abteilung kundenorientiert auszurichten
Profil
- Technische oder kaufmännische Ausbildung mit guten betriebswirtschaftlichen Kenntnissen
- Erste Erfahrungen im Qualitätsmanagement, idealerweise aus dem Telco-Bereich
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und strukturierte, präzise Arbeitsweise
- Selbstsicheres Auftreten, selbstständiges Arbeiten und Priorisieren
- Kommunikationsstark, Teamplayer mit Freude an Beratungstätigkeiten
- Deutsch fliessend, Französisch von Vorteil
Rahmenbedingungen
Festanstellung | Homeoffice und flexible Arbeitszeitmodelle | Standort Nidau (nahe öV)
Benefits
Weiterbildungsunterstützung | Vergünstigte Quickline-Produkte | Reka-Geld | Halbtaxabonnement | Sportmöglichkeiten | Früchte und Getränke | Massagenvergünstigung | Modernes Büro am Bielersee
Skills
QualitätsmanagementKundendienstAnalytisches DenkenProzessoptimierungProjektmanagementDeutsch
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