Leiter/in Servicedesk 80–100 %
Arcon Informatik AG
SteinhausenFestanstellungVeröffentlicht 9.5.2026
Über den Job
Du führst unser Servicedesk-Team (ca. 10 Mitarbeitende) und verantwortest einen stabilen, effizienten und qualitativ hochwertigen Betrieb. Mit klarem Fokus auf Qualität, Verlässlichkeit und nachhaltige Prozesse entwickelst du den Servicedesk gezielt weiter.
Aufgaben
- Fachliche und personelle Führung des Servicedesk-Teams, Coaching, Förderung und Beurteilung der Mitarbeitenden
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs (Reaktionszeiten, Lösungszeiten) und hoher Erstlösungsquoten
- Definition, Monitoring und Reporting von KPIs (SLA-Erfüllung, Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit)
- Definition und kontinuierliche Optimierung von Support- und Serviceprozessen (Incident-, Change-, Problem Management)
- Einsatz- und Kapazitätsplanung sowie Sicherstellung einer ausgewogenen Auslastung
- Förderung neuer Technologien (Automatisierung, KI) und Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten
Profil
- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung in ICT-Servicedesk mit ausgewiesener Führungsfunktion und ERP-Erfahrung (idealerweise Abacus)
- Fundiertes Verständnis von Supportprozessen (ITIL oder äquivalent) und technisch-fachlicher Zusammenarbeit
- Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (M365), Ticketingsystemen und ICT-Infrastrukturen
- Strukturierte, lösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise mit Priorisierungskompetenz
- Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
Rahmenbedingungen
Pensum 80–100 %, Festanstellung, Standort Steinhausen
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten, Home-Office und fünf Wochen Ferien
- Individuelle Förderung deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung
- Überdurchschnittliche Pensionskasse (ohne Koordinationsabzug), 100 % KTG-Übernahme
- Sehr gute ÖV-Anbindung mit finanzieller Beteiligung
- Kita im Haus, Einkaufsmöglichkeiten in unmittelbarer Nähe
Skills
Servicedesk-ManagementPersonalführungITILMicrosoft 365ERP-Systeme (Abacus)SLA-ManagementTicketing-SystemeIncident Management
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