Service Delivery Manager
UMB AG, Zweigniederlassung Volketswil
St. GallenFestanstellungVeröffentlicht 9.5.2026
Über den Job
Als Service Delivery Manager bist du Single Point of Accountability für deine Kunden im IT-Outsourcing. Du verbindest Service Delivery, Business Value und Kundenstrategie und agierst als zentrale Ansprechperson für strategische und operative Themen.
Aufgaben
- IT-Betriebsprozesse und Services entlang von SLA, KPI und Betriebsmodellen gestalten, implementieren und optimieren
- Stabilität, Qualität und Wirtschaftlichkeit der Kundenverträge sicherstellen und operative Teams steuern
- Incidents, Problems und Changes überwachen; Konflikte und Prioritäten moderieren
- Aus Trends (CSAT, SLA, Kosten, Nutzung) konkrete Optimierungen und Roadmaps ableiten
- Up- und Cross-Selling-Potenziale identifizieren und Serviceportfolio weiterentwickeln
- Regelmässige Kundentermine vor Ort führen und lösungsorientiert beraten
Profil
- Abgeschlossene höhere Ausbildung in Informatik (HF/FH) oder Informatiklehre mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Service Management, idealerweise bei einem IT-Provider
- Projektmanagement-Erfahrung und strukturierter Umgang mit Kundenanforderungen
- Erfahrung in Budgetplanung, Forecasting und Entwicklung von Kundenbeziehungen
- Stilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse
Rahmenbedingungen
- Festanstellung | Standort
- St. Gallen | Homeoffice als fester Bestandteil | Bis zu 9 Wochen Ferien | Grosszügiges Weiterbildungsbudget
Skills
Service ManagementProjektmanagementIT-Service-BetriebBudgetplanungSLA-ManagementKundenbeziehungsmanagement
Passende Jobs per KI-Matching
Erstelle dein kostenloses Profil und erhalte automatisch passende Stellen.
Kostenlos registrieren