Support-Experte/Expertin
infomaniak | The Ethical Cloud
Über den Job
Als Support-Expert·e bei Infomaniak behandelst du komplexe technische Fälle und gestaltest die Zukunft des Cloud-Supports mit. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und Produktteam – nicht als Ticketbearbeiter·in, sondern als Spezialist·in, der echten Mehrwert schafft.
Aufgaben
- Komplexe Fälle bearbeiten: fortgeschrittene Konfigurationen, reproduzierbare Bugs, kritische Incidents
- Direkt mit technischen Teams und dem Produktteam zusammenarbeiten, um Erkenntnisse aus dem Support weiterzugeben
- Wissensdatenbanken, Prozesse und KI-Tools im Support kontinuierlich verbessern
- Anspruchsvolle Kunden (KMUs, Entwickler, Profis) auf hohem Expertise-Niveau begleiten
- Mitgestalten: Definiere mit uns, wie hochwertiger Support bei Infomaniak in 3 Jahren aussieht
Profil
- Solide technische Grundlagen: Linux, Webhosting, DNS, E-Mail, Netzwerk-Grundlagen
- Erfahrung in technischem Support oder Systemadministration
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikation in Französisch (Englisch und Deutsch ein Plus)
- Vertraut im Umgang mit KI-Tools – du nutzt sie bereits und möchtest ihre Grenzen verstehen
- Echte intellektuelle Neugier für Cloud und souveräne Technologie
Rahmenbedingungen
- Kontrakt
- Festanstellung
- Standort
- Genf (Les Acacias), Teilzeit-Homeoffice möglich
- Start
- baldmöglichst
Benefits
Flexible Arbeitszeiten, bis zu 2 Tage Homeoffice/Woche, Überstunden werden abgebaut. Regelmässige Teamanlässe (After-Work, Ski, Bike-Touren, Theater). Moderne Büroräume mit inspirierendem Design. Jährliche Mobilitätsprämie für nachhaltiges Pendeln, Fitness-Raum, kostenlose E-Bikes und E-Scooter. Entspannungsbereiche (Ruheraum, Gaming, Flipper, Kicker). Umfassende Unfall- und Erwerbsausfallversicherung.
Skills
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