Customer Experience Principal (m/w/d) 80-100%
Sabag AG
GisikonFestanstellungVeröffentlicht 9.5.2026
Über den Job
Du verantwortest das End-to-End-Kundenerlebnis einer Sparte und gestaltest es aktiv weiter. Du bist von Anfang an beim Aufbau der neuen SABAG Service AG dabei und prägst Customer Experience gruppenweit.
Aufgaben
- Sorgst dafür, dass Kundenerlebnis durchgängig und nicht punktuell funktioniert
- Übernimmst End-to-End-Verantwortung für das Kundenerlebnis einer Sparte über alle Value Streams
- Erkennst Brüche entlang der Customer Journey und treibst deren Behebung voran
- Priorisierst Themen aus Kundensicht und bringst Feedback, Daten und Business-Inputs zusammen
- Arbeitest eng mit Service Design, Business und IT zusammen und stellst Konsistenz sicher
- Sprichst Zielkonflikte an und treibst Entscheidungen mit Ownership voran
Profil
- Ausbildung oder fundierte Erfahrung in Customer Experience, Service Design oder Prozessoptimierung
- Denkst in Kundenerlebnissen und gehst bis zur Umsetzung
- Fähigkeit, Feedback, Daten und Stakeholder-Inputs zu verdichten und zu priorisieren
- Erfahrung in Cross-Functional-Zusammenarbeit (Business, Partner, IT)
- Hohe Kommunikationsstärke, Einfluss und Pragmatismus
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift; gutes Französisch erforderlich
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 80-100%
- Vertrag
- Festanstellung
- Sprachen
- Deutsch (sehr gut), Französisch (gut)
- Standort
- Gisikon
Benefits
- Attraktive Pensionskassenlösung (60% Arbeitgeber / 40% Arbeitnehmer)
- Mitarbeitervergünstigungen auf SABAG-Sortiment
- Möglichkeit für mobiles Arbeiten und flexible Arbeitsgestaltung
- Gratis Parkplatz am Arbeitsort
- Geschäftshandy auch zur privaten Nutzung
Skills
Customer ExperienceService DesignProzessoptimierungStakeholder ManagementDatenanalyseDeutschFranzösisch
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