IT Helpdesk Mitarbeiter beim Kanton (m/w) 80-100%
univativ Schweiz AG
ZürichTemporärVeröffentlicht 9.5.2026
Über den Job
Du unterstützt den IT Service Desk eines Kantons im öffentlichen Dienst. Als First-Level-Support Mitarbeiter bist du die erste Anlaufstelle für IT-Fragen und technische Probleme der Benutzer.
Aufgaben
- Entgegennahme, Erfassung und Klassifizierung von Störungsmeldungen und IT-Anfragen
- Voranalyse und Bearbeitung einfacher Störungen per Fernsupport
- First-Level-Support mit Beantwortung von Anfragen und Workarounds
- Weiterleitung komplexer Fälle an spezialisierte Fachstellen
- Schulung und Unterstützung der Anwender im Umgang mit IT-Systemen
- Pflege von Störungsstatistiken und Dokumentationen
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung (EFZ) im IT-Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk mit Kundenkontakt
- Strukturierte, lösungsorientierte und analytische Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Tools (idealerweise ServiceNow)
- Gute ITIL-Prozess-Kenntnisse
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, weitere Sprache von Vorteil
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 80-100%
- Start
- Ab sofort für ca. 12 Monate mit Option auf Verlängerung oder Übernahme
- Vertrag
- Temporäre Stelle mit Übernahmepotenzial
- Sprache
- Deutsch verhandlungssicher
Benefits
- Moderne Infrastruktur und digital geprägtes Arbeitsumfeld
- Persönliche Betreuung durch univativ während des Einsatzes
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten in der e-Academy
Skills
IT-Service-DeskServiceNowITILFernsupportTicketing-SystemeKundensupport
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