IT Service Manager/in
Swissmedic, Schweizerisches Heilmittelinstitut
Hallerstrasse 7, 3012 BernFestanstellungVeröffentlicht 30.4.2026
Über den Job
Swissmedic, die Schweizerische Zulassungs- und Aufsichtsbehörde für Arzneimittel und Medizinprodukte, befindet sich in der digitalen Transformation. Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die massgeblich zur Stabilität und Kundenzufriedenheit unserer IT-Services beiträgt.
Aufgaben
- Service Level Management und Service Ownership: Stellen Sie Qualität, Verfügbarkeit und Performance der IT-Services sicher, definieren Sie SLAs und führen Service Reviews durch (70%)
- Aufbau und Weiterentwicklung des Servicekatalogs sowie Steuerung interner und externer IT-Service-Provider
- Change Enablement: Steuern Sie den Change-Prozess, bewerten Sie Requests for Change und sichern Governance- und Compliance-Vorgaben (20%)
- Problem Management: Analysieren Sie wiederkehrende Incidents, führen Root-Cause-Analysen durch und koordinieren nachhaltige Lösungen (10%)
- Erstellen Sie Management-Reports zur Service Performance und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran
Profil
- Hochschulabschluss (FH, Universität oder gleichwertig), vorzugsweise in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder verwandtem Fachgebiet
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management mit fundierten ITIL-Kenntnissen (Service Level Management, Change Enablement, Problem Management)
- Erfahrung in IT-Vorhabensteuerung und Risikomanagement
- Breites technisches Verständnis von IT-Systemen und -Architekturen sowie analytische Fähigkeiten zur Prozessoptimierung
- Ausgeprägte Kommunikationskompetenzen im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gutes Englisch (mindestens B1)
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 80-100% | Start: Flexibel | Vertrag: Festanstellung | Standort: Hallerstrasse 7, Bern
Skills
ITILService Level ManagementChange ManagementProblem ManagementIT Service ManagementRisikomanagementIT-Governance
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