ICT Service Desk Specialist 100%
Incore Technology AG
SchlierenFestanstellungVeröffentlicht 9.5.2026
Über den Job
Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden und Mitarbeitende bei technischen Störungen, Fragen und Änderungswünschen. Als Service Desk Specialist unterstützt du unser Team operativ und sicherst qualitativ hochwertige IT-Services.
Aufgaben
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketing-System
- Sicherstellung qualitativ hochwertiger Ticketbearbeitung gemäss ITIL-Prinzipien und SLA-Einhaltung
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Standardisierung von Service-Management-Prozessen
- Pflege und Verbesserung der Knowledge Base, Anleitungen und Betriebsdokumentationen
- Unterstützung bei Service-Reporting und Ticketqualitätssicherung
Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder ICT-Support
- Fundierte ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung von Vorteil)
- Erfahrung mit ServiceNow oder modernem ITSM Tool
- Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse (Incident, Request, Problem, Change Management)
- Strukturierte und selbständige Arbeitsweise mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
- Sicherer Umgang mit Windows-Clientumgebungen, Standardsoftware und Hardware
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 100% | Betriebszeiten: 07:30–18:00 Uhr | Sprache: Deutsch (sehr gute), Englisch (gute Kenntnisse) | Standort: Schlieren
Skills
ITILServiceNow | ITSM ToolIT-Service-ManagementWindowsTicketing-SystemIncident Management
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