ICT Service- und Supportmanager/in, stv. Teamleiter (80–100%)
Stadt Kloten
KlotenFestanstellungVeröffentlicht 9.5.2026
Über den Job
Die Stadt Kloten sucht eine erfahrene Fachperson zur Verstärkung der Abteilung Informatik. Du verantwortest das operative Service- und Supportmanagement und wirkst als stellvertretender Teamleiter mit.
Aufgaben
- Prozessführung und -management IT Support Services sowie Service-Katalog-Pflege
- Betrieb und Verwaltung der ITSM-Suite (SMAX von opentext), inkl. Applikationsmanagement und Prozessautomation
- Reporting pro Servicelevel, Analyse von Zielabweichungen und Massnahmeneitung
- 2nd-Level-Support und operative Mitarbeit im IT-Support mit Fokus auf Qualität
- Stellvertretung Teamleiter IT Support Services: Betriebsplanung und Personalführung (5 FTE)
- Change-, Qualitäts- und Integrationsmanagement neuer ICT-Komponenten; Rolloutmanagement
Profil
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in Wirtschaftsinformatik, davon 2–3 Jahre in ITSM
- FA Informatik (vorzugsweise Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Fachausbildung
- ITIL-Zertifizierungen oder Weiterbildungen in Service Management und Projektleitung
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gutes Englisch
- Hohe Teamfähigkeit, Begeisterungsfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 80–100%
- Start
- 1. August oder nach Vereinbarung
- Vertrag
- Festanstellung
- Sprache
- Deutsch (fliessend), Englisch (gut)
- Bewerbungsfrist
- 12. Juni 2026
Benefits
Mindestens 5 Wochen Ferien, Jahresarbeitszeit, 60% Arbeitgeber-Pensionskassenbeiträge, marktgerechte Löhne, Care Management, Arbeitsplatz mit guter Erreichbarkeit (ÖV, Einkaufsangebote)
Skills
ITSM | Service ManagementITILInformatikProjektmanagementChange ManagementPersonalführung
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