Beschwerdekoordinator & Betreuer französischsprachiger Kunden
TRUMPF Schweiz AG
GrüschFestanstellungVeröffentlicht 9.5.2026
Über den Job
Du leitest das Beschwerdemanagement für die Schweiz, moderierst Meetings und stuerst Eskalationsprozesse. Als Ansprechperson fuer unsere frankophones Kunden aus der Westschweiz sorgst du fuer technischen Support und nachhaltige Loesungen bei komplexen Faellen.
Aufgaben
- Verantwortung fuer Beschwerdemanagement CH, Moderation von Beschwerdemeetings und Leitung von Eskalationsprozessen
- Definition und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen gemeinsam mit Fachbereichen
- Betreuung frankophones Kunden bei Fragen zum technischen Kundendienst
- Vor-Ort-Besuche bei komplexen oder kritischen Faellen zur Analyse und Loesungsentwicklung
- Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Support, Entwicklung) fuer reibungslosen Ablauf
- Verantwortung fuer Werkzeug- und Messmittelverwaltung inkl. Kalibrierungen und Beschaffungen
Profil
- Abgeschlossene technische Ausbildung (Polymechaniker, Automatiker oder aehnlich)
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Serviceumfeld, Qualitaetsmanagement-Kenntnisse von Vorteil
- Weiterbildung im kaufmaennischen oder technischen Bereich (HF/FH)
- Strukturiert, selbststaendig, zuverlassig und verantwortungsbewusst
- Sicherer und professioneller Kundenkontakt, auch in anspruchsvollen Situationen
- Fluessig Deutsch und Franzoesisch (verhandlungssicher), Englisch von Vorteil
- Fuehrerschein Kategorie B und Bereitschaft zu Kundenbesuchen (ca. 20% Reisebereitschaft in der Schweiz)
Rahmenbedingungen
Start nach Vereinbarung. Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz erforderlich (ca. 20%).
Skills
BeschwerdemanagementTechnisches VerstaendnisKundenbetreuungDeutschFranzoesischQualitaetsmanagement
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