Customer Success & AI Adoption Manager
freihandlabor GmbH
8004 ZürichFestanstellungCHF 75'000 – CHF 85'000Veröffentlicht 29.5.2026
Über den Job
Du übernimmst Kunden nach Vertragsabschluss und führst sie durch ihre ersten Wochen und Monate mit unserer AI-Plattform. Dein Ziel: Aus einem Pilot wird echte Nutzung. Das ist operative Transformationsarbeit — du moderierst Workshops, beantwortest Support-Anfragen, erkennst Blocker früh und hilfst Kunden, konkrete AI-Use-Cases in ihren Alltag zu integrieren.
Aufgaben
- Durchführung von Onboarding-Workshops (2–4 pro Monat) vor Ort bei KMUs, Stiftungen und NPOs
- Moderation von Champion-Sessions und Coachings (4–6 pro Woche) zur Adoption und Nutzungssteigerung
- Beantwortung von Support-Anfragen via Intercom und E-Mail (5–10 Anfragen täglich)
- Regelmässige Pilot-Check-ins mit aktiven Kunden (8–25 parallel) zur Fortschrittsüberwachung
- Früherkennung von Blockern und proaktive Kundenentwicklung
- Aufbau und Dokumentation skalierbarer Customer-Success-Prozesse
Profil
- Mindestens 3 Jahre B2B-Erfahrung in Customer Success, SaaS, Consulting oder vergleichbarer kundenorientierter Rolle
- Nachgewiesene Erfahrung mit Onboarding, Adoption und Workshop-Moderation vor Gruppen (5–15 Personen)
- Strukturierte Arbeitsweise mit CRM-Disziplin und sauberem Follow-up-Management
- Verständnis für SaaS-Kundenbeziehungen: Nutzung aufbauen, Momentum halten, Risiken früh erkennen
- Klare Deutschkommunikation; Interesse an AI und praktische Nutzung von AI-Tools
- Proaktive Kundenbetreuung — du wartest nicht, sondern recherchierst aktiv
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 80–100%
- Start
- So bald wie sinnvoll möglich
- Vertrag
- Festanstellung
- Arbeitsort
- Zürich (erste Monate vor Ort), danach flexibel mit Home Office
- Ferien
- 25 Tage
- Sprache
- Deutsch zwingend erforderlich
Skills
Customer SuccessSaaSOnboarding & AdoptionWorkshop-ModerationCRM-SystemeChange Management
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