Technischer Senior Supporter 2nd Level / Stv. Teamleitung
smart-me AG
Riedstrasse 18, 6343 RotkreuzFestanstellungVeröffentlicht 29.4.2026
Über den Job
Du bist der technische Ansprechpartner für Partner und Techniker und leitest stellvertretend ein 5-köpfiges Support-Team. Bei smart-me trägst du aktiv dazu bei, intelligente Energielösungen für Gebäude voranzutreiben.
Aufgaben
- Qualitativ hochstehender Second-Level-Support für Partner und externe Techniker
- Stellvertretende Teamleitung eines 5-köpfigen Support-Teams
- Fehleranalyse und Definition von Softwareverbesserungen basierend auf Feld-Feedback
- Koordination von Anfragen zwischen Support, Backoffice, Produktmanagement und Verkauf
- Pflege der Partnerdokumentation (Wiki und Wissensdatenbank)
- Aktive Mitarbeit bei internen Projekten und Prozessoptimierungen
Profil
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung (Elektroinstallateur/in, Informatiker/in, Elektroniker/in oder ähnlich)
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Support
- Sicherer Umgang mit Tickets und Telefon-Support für unterschiedliche Zielgruppen
- Teamfähigkeit, Motivationsfähigkeit und hohe Belastbarkeit
- Selbstständiges Arbeiten, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Fliessend Deutsch und Englisch; Französischkenntnisse sind ein Plus
Rahmenbedingungen
Arbeitszeiten während regulärer Bürozeiten, kein Pikettdienst Festanstellung
- Standort
- Rotkreuz (ZG)
Skills
Technischer SupportTicketing-SystemeFehleranalyseTeamleitungDeutschEnglisch
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