Lead Helpdesk Support
app-room GmbH
Täfernstrasse 7a, 5405 Dättwil AGFestanstellungCHF 70'000 – CHF 90'000Veröffentlicht 7.4.2026
Über den Job
Du bist das Gesicht unseres Kundenservice und Bindeglied zwischen Kunden, Sales und Entwicklung. Bei app-room führst du unser Support-Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen – in einem inspirierenden Umfeld, wo deine Eigenverantwortung zählt.
Aufgaben
- Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem (1st Level) mit echtem Kundenservice
- Triage, Priorisierung und Zuweisung eingehender Tickets gemäss Dringlichkeitsrichtlinien
- Beratung von Kunden zur Nutzung unserer ERP-Software und Module
- Technischer Support (2nd Level): Drucker, EFT-Terminals, Scanner, PC, Netzwerk
- Aufbau und Pflege der internen Wissensdatenbank
- Begleitung von Software-Tests, Fehleranalyse und Kundenschulungen
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau, Informatiker/in EFZ, Mediamatiker/in oder vergleichbar
- Sichere Kenntnisse in Microsoft 365 und digitalen Systemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch zwingend – Französisch oder Italienisch vorteilhaft
- Kommunikationsstärke, Geduld und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Führungsbereitschaft und technisches Verständnis für unsere Software
- Offen für KI-Tools im Arbeitsalltag; ITIL-Zertifizierung von Vorteil
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 80–100%
- Vertrag
- Unbefristet
- Sprache
- Deutsch (sehr gut), Englisch (gut), Französisch oder Italienisch erforderlich
Benefits
- Attraktives Gehalt basierend auf Erfahrung und Skill-Level
- 5 Wochen Ferien + bezahlter Geburtstag
- Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice nach Absprache
- Moderne Infrastruktur mit höhenverstellbaren Tischen, grossen Monitoren, heller Büros mit Terrasse & Grill
- Gratis Kaffee & Getränke
- Entwicklungsmöglichkeiten und eigenverantwortliches Arbeiten
Skills
Microsoft 365KundenserviceTicketsystemTechnischer SupportDeutschEnglischFranzösisch | Italienisch
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