Lead Helpdesk Support (m/w) – 80–100%
app-room GmbH
BadenFestanstellungCHF 70'000 – CHF 90'000Veröffentlicht 9.5.2026
Über den Job
Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und übernimmst die Leitung unseres Helpdesk-Teams. Bei der app-room GmbH unterstützt du Fachhändler und Lieferanten mit technischem und funktionalem Support für unsere webbasierte ERP-Software in der Velo- und Sportbranche.
Aufgaben
- Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem (1st & 2nd Level)
- Triage und Priorisierung von Tickets gemäss Dringlichkeitsrichtlinien
- Technischer Support für Drucker, Terminals, Scanner, PCs, Kassenschubladen und Netzwerk
- Beratung zur Software-Nutzung und Module; Kundentrainings und Aftersales-Betreuung
- Aktives Bindeglied zwischen Kunden, Sales und Entwicklung – Feedback verwertbar machen
- Aufbau und Pflege der internen Wissensdatenbank; Begleitung von Software-Tests und Fehleranalyse
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau, Informatiker/in EFZ, Mediamatiker/in oder vergleichbar
- Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und digitalen Systemen; offen für KI-Tools
- Sehr gute Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich); gutes Englisch + Französisch oder Italienisch erforderlich
- Kommunikationsstärke, Geduld, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, benutzergerechte Anleitungen zu schreiben und Wissen weiterzugeben
- Führungsbereitschaft: Plus-Punkte sind ITIL-Zertifizierung, Führungsausbildung oder On-the-Job-Führungserfahrung
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 80–100%
- Vertrag
- Festanstellung
- Sprachen
- Deutsch (fließend), Englisch (gut), Französisch oder Italienisch (erforderlich)
Benefits
- Flexibles Arbeiten: Homeoffice nach Absprache
- 5 Wochen Ferien + Geburtstag frei
- Moderne Infrastruktur: höhenverstellbare Tische, große Monitore, helle Büros mit Terrasse und Grill
- Gratis Kaffee und Getränke
- Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien, eigenverantwortliches Arbeiten
- Entwicklungsmöglichkeiten und persönliche Förderung
Skills
Microsoft 365KundensupportTicketsystem-ManagementTechnischer SupportDeutsch (fließend)EnglischFranzösisch | Italienisch
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