Techniker:in / Supporter:in (2nd Level) IT, Netzwerk & Unterhaltungselektronik
Brack.Alltron AG
Über den Job
Du kombinierst technischen Support mit Kundenservice und arbeitest mit deutsch- und französischsprachigen Kund:innen sowie internen und externen Partnern zusammen. Du bewegst dich in einem breiten Produktsortiment und sicherst eine hohe Servicequalität im After-Sales-Bereich.
Aufgaben
- Bearbeitung von technischen Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter
- Durchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen
- Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA) sowie Überwachung der Durchlaufzeiten
- Testen und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen
- Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen
- Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung von Service Level Agreements (SLA)
Profil
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia-Umfeld
- Erste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst
- Fundierte Kenntnisse in IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik
- Gute Kenntnisse der Betriebssysteme Windows, macOS und Android
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Französischkenntnisse
Rahmenbedingungen
Festanstellung in Mägenwil
Benefits
Mindestens 5 Wochen Ferien (mit Ferienkauf möglich) | Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop | Interne Academy und finanzielle Unterstützung bei externen Weiterbildungen | 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub, 4 Wochen Vaterschaftsurlaub | 100% Lohnfortzahlung bei Krankheit | Kostenlose Parkplätze und finanzielle ÖV-Beteiligung | Personalrestaurants mit Vergünstigungen
Skills
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