Leiter:in CX-Salesmanagement
Luzerner Kantonalbank
6003 LuzernFestanstellungVeröffentlicht 19.5.2026
Über den Job
Du leitest die neu aufgebaute Abteilung CX-Salesmanagement und gestaltest die kundenorientierte, datengestützte Vertriebssteuerung der Luzerner Kantonalbank. Du verbindest Customer Experience, Analytics und kanalübergreifende Kundeninteraktion zu einem integrierten Steuerungsmodell.
Aufgaben
- Aufbau, Leitung und Weiterentwicklung der Abteilung CX-Salesmanagement
- Steuerung von Customer-Intelligence-, Reporting- und Impulsmanagement-Prozessen
- Verantwortung für kunden- und datenbasierte Vertriebsimpulse entlang der Customer Journey
- Weiterentwicklung von CX-Standards, Governance und UX/UI-Disziplinen
- Fachliche Verantwortung für die Plattform BSI und Übersetzung von Business-Anforderungen
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Data & Analytics und IT
Profil
- Mehrjährige Führungserfahrung in Transformationen und Organisationsentwicklung
- Nachgewiesene Erfahrung in Customer Experience Management und datenbasierter Vertriebssteuerung
- Fundierte Kenntnisse in CRM-, Kampagnen- und Impulsmanagement
- Verständnis von Customer Journeys, Multikanalstrategien und Vertriebskanälen
- Fähigkeit, Business-Anforderungen in praxisnahe Lösungen zu übersetzen
- Hohe Kommunikations- und Sozialkompetenz mit Umsetzungsstärke und Ergebnisorientierung
Rahmenbedingungen
Festanstellung in Luzern | Flexibles Arbeitsmodell
Benefits
Bezahlte Feiertage und Sabbaticals | Großzügiger Elternzeiturlaub | Firmeneigene Pensionskasse | Individuelle Weiterbildungsförderung | Personalkonditionen auf LUKB-Produkte
Skills
Customer Experience ManagementCRM | KampagnenmanagementDatenbasierte VertriebssteuerungCustomer Journey MappingFührungskompetenzOrganisationsentwicklungBusiness-Anforderungsanalyse
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