Operation Manager / Einsatzleiter 100% Bern
Derendinger AG, Zweigniederlassung Dietlikon
Fischermättelistrasse 6, 3008 BernFestanstellungVeröffentlicht 27.5.2026
Über den Job
Als Operation Manager (Einsatzleiter) führst und koordinierst du die Servicetechniker für die Region Nord Ost. Du bist das operative Herzstück zwischen Kunden, Vertrieb und Serviceteam und verantwortest Disposition, technischen Support sowie Prozessoptimierung.
Aufgaben
- Führung und Koordination der Servicetechniker für die Region Nord Ost
- Selbstständige Disposition und Terminvereinbarung; Auftragserfassung im Dispotool und Weiterleitung an Servicetechniker
- Telefonischer und elektronischer First Level Support für Endkunden sowie technische Abklärungen (Second/Third Level Support)
- Bearbeitung von Reklamations-, Kulanz- und Garantiefällen; Erstellung von Offerten
- Beschaffung von Ersatzteilen, Kostenkontrolle und Transportaufträge
- Erarbeitung und Optimierung von Planungs- und Prozessmethoden zur Steigerung von Qualität und Effizienz
Profil
- Technische Grundausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung oder umgekehrt; Erfahrung im Service-, Support- oder technischen Innendienst
- Nachgewiesene Führungserfahrung mit Freude an Teamkoordination und Mitarbeitermotivation
- Sicherer Umgang mit Kundenanfragen, Reklamationen und technischen Problemen (First bis Third Level Support)
- Sichere Anwendung von IT-Systemen (Dispotools, ERP, MS Office oder vergleichbar)
- Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten, strukturiertes Arbeiten auch unter Druck
- Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sicher; weitere Sprachen von Vorteil
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 100%
- Vertrag
- Festanstellung
- Standort
- Bern (Fischermättelistrasse 6, 3008 Bern)
- Sprache
- Deutsch (B2+)
Benefits
- 13. Monatslohn und attraktive Entlöhnung
- Minimum 5 Wochen Ferien + Option zum Einkauf zusätzlicher Ferientage
- Keine Nacht- oder Wochenendarbeit
- Flexible BVG-Planung mit erhöhtem Arbeitgeberanteil
- Vergünstigungen in der Automobilbranche und bei Top-Markenanbietern
- CSS-Zusatzversicherung vergünstigt
- Flache Hierarchien und Eigenverantwortung
- Unterstützung bei interner und externer Weiterbildung
Skills
FührungserfahrungDispotools | ERP-SystemeMS OfficeCustomer SupportTechnisches Know-howKostenkontrolleProzessoptimierung
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