ICT Service Desk Specialist 100%
Incore Technology AG
Wiesenstrasse 17, 8952 SchlierenFestanstellungVeröffentlicht 8.5.2026
Über den Job
Als ICT Service Desk Specialist sind Sie die erste Ansprechperson für Kunden und Mitarbeitende bei IT-Störungen, Fragen und Änderungswünschen. Sie unterstützen operativ auf höchstem Service-Level.
Aufgaben
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketing-System
- Erste Ansprechperson für Kunden und Mitarbeitende bei Störungen und Änderungswünschen
- Sicherstellung qualitativ hochwertiger Ticketbearbeitung gemäss ITIL-Prinzipien
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Management-Prozesse
- Pflege und Verbesserung der Knowledge Base und Betriebsdokumentationen
- Unterstützung bei Service-Reporting und SLA-Einhaltung
Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support/Service Desk
- Fundierte ITIL-Kenntnisse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
- Erfahrung mit ServiceNow oder modernen ITSM-Tools
- Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse (Incident, Request, Problem, Change Management)
- Sicherer Umgang mit Windows-Clientumgebungen, Hardware und Standardsoftware
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, zeitliche Flexibilität (07:30–18:00)
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 100% | Vertrag: Festanstellung | Sprachen: Deutsch (sehr gut), Englisch (gut)
Skills
ITILServiceNow | ITSM-ToolsIT Service Desk SupportWindowsIncident ManagementIT-Service-Management
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