Teamleiter Service Desk (a) 80-100%

Fachliche und personelle Führung des Service Desk Teams

Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen 1st Level Supports

Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und Tools

Monitoring der Servicequalität und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen

Eskalationsmanagement und Schnittstelle zu 2nd Level Support sowie externen Partnern

Förderung der Mitarbeitenden durch Coaching, Schulung und Entwicklungsgespräche

Verwaltung und Optimierung aller Software-Lizenzen

Unterstützung Financial Operations in der Analyse und Optimierung von Infrastruktur- und Cloud-Betriebskosten (inkl. Budgetplanung, Kostenkontrolle, Reporting)

Stärken: Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung

Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit Führungserfahrung

Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mit einem hohen Mass an Sozialkompetenz

Erfahrung mit ITSM-Tools und fundiertes Verständnis von IT-Infrastruktur und -Prozessen

Erfahrung im Umgang mit IT-Budgets und Lizenzverwaltung von Vorteil

Strukturierte, lösungsorientierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, solide Englischkenntnisse

Kunden- und dienstleistungsorientiertes Auftreten mit hoher