Consultant Service Desk IT 80-100%
Swiss Post Digital Government AG
Seebadstrasse 32, 6283 BaldeggFestanstellungVeröffentlicht 29.5.2026
Über den Job
Du unterstützt die öffentliche Verwaltung als 1st-Level Support im Service Desk. Du betreust Kunden telefonisch und schriftlich, behebst technische Störungen und dokumentierst Lösungen strukturiert.
Aufgaben
- Telefonischer und schriftlicher 1st-Level Kundensupport mit professioneller Ticket-Dokumentation
- Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten (Active Directory, M365) und Cloud-Zugang
- Installation und Konfiguration von Software auf Terminal-Servern, Microsoft 365 und Drittanbieter-Lösungen
- Analyse und Behebung von Störungen in Fachapplikationen mit Weiterleitung komplexer Fälle
- Betreuung externer Kundeninfrastrukturen und Koordination mit IT-Dienstleistern
- Monitoring eingehender Tickets, SLA-Einhaltung und Wissensdatenbank-Pflege
Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung mit erster Erfahrung im IT-Support oder Service Desk
- Gute Windows-Kenntnisse und sichere Beherrschung von Microsoft 365 Anwendungen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln
- Hohe Serviceorientierung, Geduld und zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise
- Deutsch C1 (mündlich und schriftlich) und Englisch B2 (mündlich)
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 80-100%
- Arbeitsort
- Baldegg oder Bern
- Vertrag
- Festanstellung
- Sprachenforderung
- Deutsch C1, Englisch B2
Benefits
- Kostenloser Parkplatz in Baldegg
- Homeoffice-Möglichkeit
- Interessante Sozialleistungen
- Fachspezifische Weiterbildungen
Skills
Microsoft 365Active DirectoryWindowsIT-SupportTicketing-Systeme
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