Techniker/in ICT Support
Vaudoise Assurances
1000 LausanneFestanstellungVeröffentlicht 11.5.2026
Über den Job
Du unterstützt als ICT-Techniker/in Level 2 die Mitarbeitenden der Vaudoise täglich bei der Nutzung von IT-Services. Du analysierst komplexe Probleme, implementierst nachhaltige Lösungen und bist technischer Ansprechpartner für unser ServiceDesk-Team.
Aufgaben
- ICT-Support Level 2 für Benutzer und L1-Teams bei komplexen oder ungelösten Incidents und Anfragen
- Durchführen von Problemanalysen zur Identifikation von Grundursachen in Hardware, Software, Netzwerk und Geschäftsanwendungen
- Technischer Referent für das ServiceDesk und Koordination bei kritischen Incidents mit Fachteams
- Gewährleistung der Ticketbearbeitung nach ITIL-Standards und SLA-Einhaltung im ITSM-Tool
- Proaktive Kommunikation mit Nutzern zu Incident-Status und Lösungsfortschritt
- Mitwirkung an der Knowledge Base und kontinuierlicher Service-Verbesserung
Profil
- Informatik-Ausbildung (EFZ, HF oder FH) oder signifikante Erfahrung im IT Support Level 2
- Sehr gute Kenntnisse moderner Microsoft-Umgebungen (Windows 11, Microsoft 365, Collaboration-Tools)
- Solides IT-Infrastructure-Verständnis (Workstations, Netzwerk, Server, Backup, sichere Druckerei)
- Erfahrung mit ITSM-Tools und ITIL-Prozessverständnis
- Fließend Französisch und Deutsch, technisches Englisch erforderlich
- Kundenorientiert, proaktiv, teamfähig mit guter Stressresistenz
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 80-100%
- Vertrag
- Festanstellung
- Sprachen
- Französisch, Deutsch, Englisch
Skills
Windows | macOS | LinuxMicrosoft 365ITSMITILNetzwerk-AdministrationHardware-Support
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