Techniker/in ICT Support

Vaudoise Assurances

1000 LausanneFestanstellungVeröffentlicht 11.5.2026

Über den Job

Du unterstützt als ICT-Techniker/in Level 2 die Mitarbeitenden der Vaudoise täglich bei der Nutzung von IT-Services. Du analysierst komplexe Probleme, implementierst nachhaltige Lösungen und bist technischer Ansprechpartner für unser ServiceDesk-Team.

Aufgaben

ICT-Support Level 2 für Benutzer und L1-Teams bei komplexen oder ungelösten Incidents und Anfragen
Durchführen von Problemanalysen zur Identifikation von Grundursachen in Hardware, Software, Netzwerk und Geschäftsanwendungen
Technischer Referent für das ServiceDesk und Koordination bei kritischen Incidents mit Fachteams
Gewährleistung der Ticketbearbeitung nach ITIL-Standards und SLA-Einhaltung im ITSM-Tool
Proaktive Kommunikation mit Nutzern zu Incident-Status und Lösungsfortschritt
Mitwirkung an der Knowledge Base und kontinuierlicher Service-Verbesserung

Profil

Informatik-Ausbildung (EFZ, HF oder FH) oder signifikante Erfahrung im IT Support Level 2
Sehr gute Kenntnisse moderner Microsoft-Umgebungen (Windows 11, Microsoft 365, Collaboration-Tools)
Solides IT-Infrastructure-Verständnis (Workstations, Netzwerk, Server, Backup, sichere Druckerei)
Erfahrung mit ITSM-Tools und ITIL-Prozessverständnis
Fließend Französisch und Deutsch, technisches Englisch erforderlich
Kundenorientiert, proaktiv, teamfähig mit guter Stressresistenz

Rahmenbedingungen

Pensum: 80-100%
Vertrag: Festanstellung
Sprachen: Französisch, Deutsch, Englisch

Skills

Windows | macOS | LinuxMicrosoft 365ITSMITILNetzwerk-AdministrationHardware-Support

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