Leiter Contact Center FR/DE
ALBEDIS - GENEVE
1204 GenèveFestanstellungVeröffentlicht 11.5.2026
Über den Job
Du leitest das Contact Center in Genf mit rund 50 Mitarbeitern und verantwortest die Gesamtperformance dieser kundenorientierten Einheit. Du entwickelst deine Team-Leads weiter und sorgst dafür, dass Qualität, Service und Verkaufsziele konsequent erreicht werden.
Aufgaben
- Leitung und strategische Entwicklung des Contact Centers Genf mit ca. 50 Mitarbeitern
- Begleitung und Coaching der Team-Verantwortlichen in ihren Führungs- und operativen Aufgaben
- Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs), Servicequalität und Verkaufszielen
- Analyse von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
- Aktive Teilnahme an abteilungsübergreifenden Projekten und Arbeitsgruppen
- Sicherung eines hohen Kundenservice-Levels und Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft
- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Contact Centers sowie in Verkaufs- und Servicezielen
- Ergebnisorientiertheit mit pragmatischen, lösungsfokussierten Lösungsansätzen
- Natürliche Führungspersönlichkeit mit Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu entwickeln
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Fliessende Französisch-Kenntnisse (Wort und Schrift) sowie gutes Deutsch-Niveau
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 100% | Vertrag: Festanstellung
Skills
Contact Center ManagementTeam LeadershipKPI-AnalyseKundenserviceFranzösischDeutschProjektmanagement
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