Team Leader - Contact Center FR/DE

ALBEDIS - GENEVE

1204 GenèveFestanstellungVeröffentlicht 11.5.2026

Über den Job

Du leitest ein Team von etwa 10 Kundenberaterinnen und -beratern in einem kundenorientierten Contact Center. Du förderst eine positive Teamdynamik, sicherst hohe Service-Qualität und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran.

Aufgaben

Führung und Coaching einer Kundenberatungs-Equipe mit Fokus auf Performance und Servicequalität
Überwachung der operativen Kennzahlen und Sicherung von Qualitätsstandards in der Kundenberatung
Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung von Optimierungsmassnahmen
Unterstützung der Teams bei operativen Anforderungen und Aktivitätsschwankungen
Mitwirkung bei Rekrutierung, Onboarding neuer Mitarbeitender und HR-Themen
Aktive Unterstützung von Verkaufsaktivitäten und Identifikation von Cross-Selling-Gelegenheiten

Profil

Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung mit fundiertem Know-how in Kundenservice und Teamführung
Starke Affinität zu Versicherungsprodukten und -dienstleistungen
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit und Qualitätsorientierung
Ergebnisorientiert mit Fähigkeit zur klaren Zielsetzung und Teammotivation
Strukturierte Arbeitsweise, verantwortungsvoll und vertraut mit CRM-Tools
Verhandlungssichere Kenntnisse in Französisch und Deutsch (Wort und Schrift)

Rahmenbedingungen

Pensum: 100%
Vertrag: Festanstellung
Sprachen: Französisch und Deutsch erforderlich

Skills

TeamführungKundenserviceCRM-ToolsFranzösischDeutschVersicherungsbranche

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