
Service Desk Agent (befristet 3 Jahre)
Kantonale Verwaltung Zürich
ZürichTemporärVeröffentlicht 16.5.2026
Über den Job
Als Service Desk Agent übernimmst du in einem dynamischen IT-Umfeld eine zentrale Rolle im Betrieb unserer IT-Services. Du führst ein Team von 3 Mitarbeitenden, bearbeitest Anfragen strukturiert und sorgst für nachhaltige Lösungen in enger Zusammenarbeit mit unseren Fachbereichen.
Aufgaben
- Teamleitung für 3 Mitarbeitende und Verantwortung für deren Entwicklung
- Verwaltung von Rollen und Berechtigungen in Active Directory sowie Unterstützung bei Audit- und Compliance-Anforderungen
- Entgegennahme, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests
- Ticketbearbeitung gemäss ITSM-/ITIL-Prozessen, Störungsmonitoring und Erstellung von Statistiken (Ticketvolumen, SLA-Einhaltung)
- Eskalation komplexer Incidents an 3rd-Level Support und aktive Optimierung von Supportprozessen
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Mitwirkung bei Standardisierung sowie Automatisierung
Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (EFZ, HF, FH) oder vergleichbare Qualifikation mit mindestens 8 Jahren Erfahrung im Service Desk oder Application Support
- Fundierte Kenntnisse in Active Directory (Benutzer- und Berechtigungsmanagement) und Erfahrung mit Business-Applikationen (ERP/CRM, Fachapplikationen)
- Erfahrung mit Ticketing- und Wissensmanagement-Tools wie Service Now, Jira oder Confluence
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
- Freude an Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Anspruchsgruppen
Rahmenbedingungen
80–100% Pensum, befristet für 3 Jahre, Standort Zürich (Hardbrücke), flexible Homeoffice-Regelung (1–2 Tage/Woche)
Skills
Active DirectoryITSM | ITILService Now | Jira | ConfluenceTicketmanagementERP | CRMTeamführung
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