Service Desk Agent (befristet 3 Jahre)

• Teamleitung für 3 Mitarbeitende und Verantwortung für deren Entwicklung
• Verwaltung von Rollen und Berechtigungen in Active Directory sowie Unterstützung bei Audit- und Compliance-Anforderungen
• Entgegennahme, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests
• Ticketbearbeitung gemäss ITSM-/ITIL-Prozessen, Störungsmonitoring und Erstellung von Statistiken (Ticketvolumen, SLA-Einhaltung)
• Eskalation komplexer Incidents an 3rd-Level Support und aktive Optimierung von Supportprozessen
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Mitwirkung bei Standardisierung sowie Automatisierung

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (EFZ, HF, FH) oder vergleichbare Qualifikation mit mindestens 8 Jahren Erfahrung im Service Desk oder Application Support
• Fundierte Kenntnisse in Active Directory (Benutzer- und Berechtigungsmanagement) und Erfahrung mit Business-Applikationen (ERP/CRM, Fachapplikationen)
• Erfahrung mit Ticketing- und Wissensmanagement-Tools wie Service Now, Jira oder Confluence
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Freude an Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Anspruchsgruppen

80–100% Pensum, befristet für 3 Jahre, Standort Zürich (Hardbrücke), flexible Homeoffice-Regelung (1–2 Tage/Woche)