Gruppenleitung Kundendienst 80-100%
Publicare AG
Vorderi Böde 9, 5452 OberrohrdorfFestanstellungVeröffentlicht 27.4.2026
Über den Job
Du führst ein Team von 8–10 Kundendienstmitarbeitenden und sorgen für reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft. Als Gruppenleitung coachst du dein Team im telefonischen Kundenkontakt und betreuest selbstständig komplexe Kundenanliegen auf Deutsch sowie Französisch oder Italienisch.
Aufgaben
- Führung und Entwicklung eines 8-10 köpfigen Kundendienst-Teams
- Sicherstellung optimaler Informations- und Kommunikationsfluss im Tagesgeschäft
- Coaching der Mitarbeitenden in anspruchsvollen Kundengesprächssituationen
- Selbstständige Betreuung komplexer Kundenanliegen auf mehreren Sprachen
- Durchführung von Leistungs- und Jahresgesprächen sowie Personalentwicklung
- Aktive Mitarbeit an Optimierungs- und Automatisierungsprojekten
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder paramedizinische Grundausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder paramedizinischen Umfeld
- Qualifizierte Führungserfahrung in vergleichbarem Umfeld
- Stilsicheres Deutsch sowie gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse
- Empathische und agile Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 80–100% | Start: ab sofort | Vertrag: Festanstellung | Arbeitssprachen: Deutsch, Französisch oder Italienisch | 40h/Woche mit Gleitzeit
Benefits
- 5 Wochen Ferien
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice nach Einarbeitung
- Umfangreiche Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Modernes Arbeitsumfeld bei etablierter Marktführerin
Skills
PersonalführungKundendienstDeutschFranzösisch | ItalienischProzessoptimierungKommunikation
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