Professional Hotline Mitarbeiter:in 100%
Freestar-Informatik AG
3000 Raum BernFestanstellungVeröffentlicht 12.1.2026
Über den Job
Du bist die erste Anlaufstelle für unseren Kunden im Bundesumfeld und sicherst den 1st-Level-Support über mehrere Kanäle. Du nimmst Anliegen entgegen, kategorisierst sie und löst Störungen eigenverantwortlich oder leitest sie weiter.
Aufgaben
- Entgegennahme und Erfassung von Kundenanliegen über Telefon, Chat, Web und weitere Kanäle
- Kategorisierung von Anliegen und Zuweisung an zuständige Supporteinheiten im Ticketsystem
- Behebung von Störungen im 1st-Level-Support mit bekannten Lösungen und Workarounds
- Gewährleistung der Erreichbarkeit für verschiedene SPOC-Dienstleistungen
- Unterstützung bei der Optimierung der Supportleistungen
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Kundendienstbereich
- Erfahrung in der Kundenbetreuung mit ausgeprägter Serviceorientierung
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Deutsch C1, Französisch oder Italienisch B2 erforderlich
Rahmenbedingungen
- Startdatum: Per sofort
- Arbeitsort: Raum Bern
- Pensum: 100% (Vollzeit)
- Vertrag: Unbefristete Festanstellung
Benefits
- Ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze mit moderner IT-Ausstattung
- Homeoffice-Möglichkeit
- Angenehmes Arbeitsklima
Skills
Ticketsystem-Management1st-Level-SupportKundenbetreuungDeutsch C1Französisch | Italienisch
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