Fraud & Disputes Agent 80-100%
UBS Card Center AG
Flughofstrasse 35, 8152 GlattbruggFestanstellungVeröffentlicht 22.5.2026
Über den Job
Du analysierst Beanstandungsfälle präzise, wickelst Rückforderungen ab und unterstützt Kundinnen und Kunden in herausfordernden Situationen. Ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit viel Verantwortung erwartet dich.
Aufgaben
- Beanstandungsfälle analysieren und kundenorientierte Lösungen erarbeiten
- Rückforderungsprozesse für ungerechtfertigte Kartenbelastungen nach Visa- und Mastercard-Richtlinien abwickeln und Buchungen durchführen
- Kundenanfragen telefonisch und schriftlich auf Deutsch, Französisch und Englisch bearbeiten
- Behördenanfragen und Beschwerden beantworten
- Prozessverbesserungen aktiv mitgestalten und Ideen einbringen
Profil
- Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sowie fliessend Französisch und Englisch (Italienisch von Vorteil)
- Klare, empathische und professionelle Kommunikation, auch unter Druck ruhig und übersichtlich bleiben
- Zuverlässig, selbstständig und verantwortungsbewusst arbeiten
- Sicherer Umgang mit MS-Office und digitalen Tools, Interesse für digitale Bankprodukte
- Kaufmännische Grundausbildung oder Branchenerfahrung von Vorteil; vor allem Bereitschaft zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 80–100%
- Vertrag
- Festanstellung
- Sprachen
- Deutsch, Französisch, Englisch erforderlich; Italienisch von Vorteil
- Standort
- Flughofstrasse 35, 8152 Glattbrugg
Benefits
- Flexible Arbeitsmodelle (Teilzeit, hybrides Arbeiten, Jobsharing)
- Zentrale Lage mit guter Verkehrsanbindung und Parkplätzen
- Modernes, agiles Arbeitsumfeld mit Raum für Ideen und Innovation
- Offene Unternehmenskultur mit Fokus auf Zusammenhalt und Wertschätzung
- Umfangreiche Anstellungsbedingungen und Benefits
Skills
DeutschFranzösischEnglischMS-OfficeKundenserviceVisa | Mastercard Richtlinien
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