ICT Service- und Supportmanager/in, stv. Teamleiter
Stadt Kloten
Kirchgasse 7, 8302 KlotenFestanstellungVeröffentlicht 30.4.2026
Über den Job
Die Stadt Kloten sucht eine ICT Service- und Supportmanager/in zur Verstärkung der Informatik-Abteilung. Du leitest das IT-Servicemanagement mit Fokus auf Support Services, optimierst Prozesse und verantwortest ein Team von 5 Personen.
Aufgaben
- Prozessführung und -management des IT Support Services sowie des Service-Katalogs
- Betriebsverantwortung für die ITSM-Suite (SMAX von opentext)
- Reporting zu Serviceleveln, Analyse von Zielabweichungen und Massnahmenleitung
- Stellvertretung Teamleiter IT Support Services mit Personalführung und Betriebsplanung
- Change-, Qualitäts- und Integrationsmanagement neuer ICT-Komponenten
- Mitwirkung bei Anforderungsmanagement, Beschaffung und ICT-Controlling
Profil
- Fachausbildung im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik (FA oder vergleichbar)
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in Wirtschaftsinformatik, mind. 2–3 Jahre ITSM
- ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Service-Management-Qualifikationen wünschenswert
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gutes Englisch
- Hohe Teamfähigkeit und Selbstständigkeit
- Erfahrung mit Projektleitung und Anforderungsmanagement
Rahmenbedingungen
- Pensum: 80–100%
- Start: 1. August 2026 oder nach Vereinbarung
- Vertrag: Festanstellung
- Bewerbungsfrist: 12. Juni 2026
Benefits
- Mindestens 5 Wochen Ferien
- 60% Arbeitgeber-Pensionskassenbeiträge
- Care Management
- Faire und marktgerechte Löhne
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Arbeitsplatz mit guter Anbindung zu ÖV und Einkaufsmöglichkeiten
Skills
ITSMIT Service ManagementITILProzessmanagementSMAX | ServiceNowProjektleitungAnforderungsmanagement
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