Customer Support Spezialist/in
Academic Work Switzerland
Lausanne, 1000 LausanneFestanstellungVeröffentlicht 15.5.2026
Über den Job
Du wirst das Gesicht unseres Kunden, eine innovative EPFL Spin-off im Bereich Solarenergie. Du managst zentral alle Kundeninteraktionen und koordinierst mit internen Teams. In einer jungen, multikulturellen Kultur wirst du eine wichtige Rolle in einem schnell wachsenden Markt spielen.
Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Postkommunikation in Französisch, Deutsch und Englisch
- Qualifizierung und Weiterleitung von Anfragen an die zuständigen internen Teams
- Vollständige Nachverfolgung von Anfragen bis zur Lösung, inklusive Beschwerdemanagement
- Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams (Vertrieb, Projekte, Wartung)
- Strukturierung und Weiterentwicklung des Customer-Journey
Profil
- Erste Erfahrung im Kundenkontakt erforderlich
- Deutsch auf C1-Niveau (fliessend)
- Gute Kenntnisse der Office-Suite
- Kommunikativ, organisiert und kundenorientiert
- Mehrsprachig (Französisch, Deutsch, Englisch)
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 100%
- Standort
- Lausanne
- Vertrag
- Festanstellung
Skills
KundenserviceDeutsch (C1)FranzösischMicrosoft OfficeMehrsprachigkeit
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