Helpdesk Agent (60-100%)
I-AG
Unter der Egg 10, 6004 LuzernFestanstellungVeröffentlicht 27.5.2026
Über den Job
Du bist die erste Kontaktperson für unsere Kundinnen und Kunden in der Wein- und Getränkebranche. Mit Freundlichkeit, Geduld und echtem Interesse löst du ihre Anliegen – unterstützt durch moderne KI-Werkzeuge.
Aufgaben
- Serviceanfragen per Telefon und E-Mail entgegennehmen und im Team verteilen
- Kundinnen und Kunden gemäss Checklisten geduldig durch technische Aufgaben führen
- Beratung, Schulung und Support in Deutsch und Französisch anbieten
- Pendenzenlisten verwalten und Follow-ups mit Kunden durchführen
- Im Team aushelfen und KI-Werkzeuge trainieren und optimieren
Profil
- Ausbildung im Kundendialog/Kundenkommunikation (z.B. EFZ) oder kaufmännische Grundausbildung mit starkem Kundenfokus
- Neugier und Interesse an Technik und modernen Werkzeugen
- Geduld, aktives Zuhören und Ruhe unter Druck
- Deutsch und Französisch fliessend
- Kenntnisse in Getränke- und Weinhandel von Vorteil
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 60-100% | Standort: Luzern | Sprachen: Deutsch/Französisch
Skills
KundenserviceTelefonkommunikationDeutschFranzösisch
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