Gruppenleitung Kundendienst 80-100%
Publicare AG
OberrohrdorfFestanstellungVeröffentlicht 9.5.2026
Über den Job
Du führst ein Team von 8–10 Kundendienstmitarbeitenden und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft. Du coachst deine Mitarbeitenden aktiv, betreust komplexe Kundenanliegen selbstständig und treibst die Weiterentwicklung deines Teams voran.
Aufgaben
- Fachliche und personelle Führung eines 8–10-köpfigen Kundendienstteams
- Sicherung von optimalen Informations- und Kommunikationsflüssen im Tagesgeschäft
- Coaching im telefonischen Kundenkontakt und Support in anspruchsvollen Situationen
- Betreuung komplexer Kundenanliegen auf Deutsch und in mindestens einer Fremdsprache (Französisch oder Italienisch)
- Durchführung von Leistungs- und Jahresgesprächen sowie Förderung der Mitarbeitendenentwicklung
- Mitgestaltung von Optimierungs- und Automatisierungsprojekten in der Kundendienstabwicklung
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder paramedizinische Grundausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder paramedizinischen Umfeld mit sicherem Umgang bei komplexen Anliegen
- Qualifizierte Führungserfahrung in vergleichbarem Umfeld
- Leadership- oder Management-Weiterbildung abgeschlossen oder Bereitschaft, diese zu absolvieren
- Empathische und agile Führungspersönlichkeit mit Freude an Mitarbeitendenentwicklung
- Prozessorientiert, wirtschaftlich vernetzt, strukturiert und lösungsorientiert
- Hohe Belastbarkeit, Flexibilität und ausgeprägte Kundenorientierung
- Stilsicheres Deutsch sowie gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse (Englisch ein Plus)
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 80–100%
- Vertrag
- Festanstellung
- Sprachen
- Deutsch (fliessend), Französisch oder Italienisch (verhandlungssicher)
Benefits
- Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsaufgabe in einem sinnstiftenden Umfeld
- Sorgfältige Einarbeitung durch erfahrenes Team
- Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit nach Einarbeitung
- 5 Wochen Ferien und 40h/Woche mit Gleitzeit
Skills
TeamführungKundendienstDeutschFranzösisch | ItalienischProzessoptimierung
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