Consultant-in Service Desk 80-100%
Swiss Post Digital Government AG
Rue du Technopôle 1, 3960 SierreFestanstellungVeröffentlicht 28.5.2026
Über den Job
Du bist der erste Kontaktpunkt für Clients und Kollegen bei technischen Fragen. Als Consultant Service Desk analysierst, diagnostizierst und löst du IT-Anfragen effizient und hältst dabei eine klare, professionelle Kommunikation aufrecht.
Aufgaben
- Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, Portal und E-Mail
- Registrierung und Kategorisierung von Incidents mit Prioritätsbestimmung
- Schnelle und organisierte Bearbeitung von Supporttickets
- Erstellung und Aktualisierung interner Dokumentation
- Förderung der Benutzerautonomie durch Knowledge Management
- Enge Zusammenarbeit mit dem Team zur Optimierung der Nutzererfahrung
Profil
- Ausbildung im Informatik, Verwaltung oder Finanzbereich
- Sichere SQL-Datenbank-Kenntnisse
- Ausgeprägter Kundenservice-Sinn und hohe Empathie
- Fähigkeit, technische Themen verständlich zu erklären
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Fliessend Deutsch oder Englisch als zweite Sprache erforderlich
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 80-100%
- Start
- Sofort oder nach Vereinbarung
- Vertrag
- Festanstellung
- Arbeitsort
- Sierre VS mit 1-2 Tagen Homeoffice möglich
Skills
SQLService Desk SupportKundenserviceTechnische DokumentationDeutsch | Englisch
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