Agent Customer Service
Heineken Switzerland AG
Obergrundstrasse 110, 6005 LuzernFestanstellungVeröffentlicht 22.5.2026
Über den Job
Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden und unterstützt unser Kundenservice Center in Luzern mit Engagement und Sprachkompetenz. In dieser abwechslungsreichen Rolle betreust du Kunden telefonisch und trägst aktiv zum Geschäftserfolg bei.
Aufgaben
- Kundenbetreuung und -beratung per Telefon (Inbound und Outbound)
- Telefonverkauf mit Fokus auf Zusatzprodukte und Steigerung des Bestellwerts
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in SAP und MS Dynamics
- Bearbeitung von Reklamationen und Weiterleitung von Beschwerden
- Administrative Unterstützung für den Telefonverkauf
- Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen durch Vertrauensaufbau
Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung
- Erfahrung im Kundenservice und Telefonverkauf
- Versierter Umgang mit MS Office
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
- Gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Französisch oder Italienisch
- Engagement, Durchhaltevermögen und sicheres Auftreten in hektischen Situationen
Rahmenbedingungen
- Standort
- Luzern (Obergrundstrasse 110)
- Arbeitgeber
- Stardrinks AG (Tochtergesellschaft der Heineken Switzerland AG)
Skills
KundenserviceTelefonverkaufMS OfficeSAP | MS DynamicsDeutschFranzösisch | Italienisch
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