Quality Manager im Kundendienst

• Laufende Überprüfung und Optimierung der Qualitätsstandards im Kundendienst
• Erarbeitung, Priorisierung und Umsetzung von Lösungen zur Weitentwicklung der Kerngeschäfte
• Gestaltung von Anforderungsbeschreibungen für Systeme und Organisationsstrukturen
• Untersuchung von Optimierungspotenzialen rund um den Kundendienst in Abstimmung mit Partnern
• Enge Zusammenarbeit mit fachlichen Experten zur stetigen Verbesserung
• Begleitung von Kundenanfragen vom Eingang bis zur Lösung mit Fokus auf Kundenzufriedenheit

• Technische oder kaufmännische Ausbildung mit guten betriebswirtschaftlichen Kenntnissen
• Erste Erfahrungen im Qualitätsmanagement (von Vorteil aus dem Telco-Bereich)
• Ausgeprägtes analytisches und vernetztes Denkvermögen mit strukturierter, präziser Arbeitsweise
• Selbstsicher und bestimmt, arbeitet eigenverantwortlich und priorisiert eigenständig
• Kommunikationsstarker Teamplayer mit offener Persönlichkeit und Freude an Beratungstätigkeiten
• Neugier und Freude am Lernen, Konzipieren und Umsetzen innovativer Lösungen

Festanstellung, Standort

Nidau (Dr. Schneider-Strasse 16), Deutsch erforderlich, Französisch von Vorteil

Homeoffice, flexible Arbeitszeitmodelle, modernes Büro am Bielersee mit ÖV-Nähe, Unterstützung bei Ausbildungen und Weiterbildungen, flache Hierarchien, vergünstigte Quickline-Produkte, Reka-Geld, Halbtaxabonnement, Sportmöglichkeiten, Früchte und Getränke, vergünstigte Shiatsu-Massagen