Service Desk / 1st Level Support im Healthbereich
Ärztekasse Genossenschaft
In der Luberzen 1, 8902 UrdorfFestanstellungVeröffentlicht 23.4.2026
Über den Job
Als erste Ansprechperson für Ärztekasse-Kunden unterstützt du Arztpraxen und Therapeuten bei Fragen zu unseren Softwarelösungen. Du arbeitest im dynamischen Healthbereich und gewährleistest einen zuverlässigen, kundenorientierten Support.
Aufgaben
- Telefonische Betreuung von Kundinnen und Kunden (Arztpraxen, Therapeuten) bei Anwendungs-, Abrechnungs- und technischen Fragen
- Selbständige Analyse und Lösung von eingehenden Support-Anfragen
- Triagierung und Priorisierung von Tickets mit hoher Eigenverantwortung
- Strukturierte Weitergabe komplexerer Anliegen an spezialisierte Fachbereiche
- Enge Zusammenarbeit mit internem Support und anderen Teams
- Bewahrung der Übersicht auch bei hoher Auslastung
Profil
- Erfahrung in Kundenkommunikation und/oder Kundenkontakt
- Technisches Verständnis und IT-Affinität
- Idealerweise Kenntnisse im Gesundheitswesen (z.B. MPA-Ausbildung oder Erfahrung in medizinischer Abrechnung)
- Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse
- Selbständige, strukturierte und flexible Arbeitsweise
- Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten
Rahmenbedingungen
100% Pensum | Unbefristete Festanstellung | Start nach Vereinbarung | Urdorf
Benefits
- 40-Stunden-Woche, 25 Tage Ferien
- Sorgfältige Einarbeitung in Systeme und Prozesse
- Homeoffice bis 40% nach Probezeit möglich
- Attraktive Sozialleistungen
- Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
- Eingespieltes Team mit grossem Fachwissen
Skills
KundenkommunikationTechnisches VerständnisMedizinisches Fachwissen | AbrechnungDeutsch (mündlich und schriftlich)Ticketing | Incident Management
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