IT-Helpdesk Mitarbeiter
IQ Plus AG
ZürichTemporärVeröffentlicht 9.5.2026
Über den Job
Wir suchen einen erfahrenen IT-Service-Desk Mitarbeiter für einen langfristigen Projekteinsatz bei einem Kunden aus der öffentlichen Verwaltung in Zürich. Du bist die erste Anlaufstelle für technische Fragen und Störungen von Systembenutzern.
Aufgaben
- Entgegennehmen, Erfassen und Klassifizieren von Störungsmeldungen und Anfragen der Nutzer
- Voranalysieren von Problemen und Beheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse
- First-Level Support: Beantwortung von Fragen und Koordination von Umgehungslösungen
- Weiterleitung komplexerer Störungen an zuständige Stellen
- Schulung und Beratung der Anwendenden im sachgerechten Umgang mit IT-Systemen und -Tools
- Pflege von Störungsstatistiken, Lösungsbeschreibungen und Dokumentationen
Profil
- Mehrjährige fundierte Praxiserfahrung im IT-Service-Desk mit direktem Kundenkontakt
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)
- Versierter Umgang mit IT-Service-Management-Tools, idealerweise ServiceNow
- Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Anwendung im operativen Betrieb
- Belastbarkeit, Kundenorientierung und einwandfreies Straf- und Betreibungsregister
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 100% | Start: nach Vereinbarung | Vertrag: Langfristiger Projekteinsatz mit Verlängerungsoption | Nach Einarbeitung 2 Tage Homeoffice möglich | Residenzpflicht: Zürich oder max. 1 Stunde entfernt
Skills
IT-Service-DeskServiceNowITILFirst-Level SupportKundensupport
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