IT-Service Manager
Swissmedic, Schweizerisches Heilmittelinstitut
Hallerstrasse 7, 3012 BernFestanstellungVeröffentlicht 4.5.2026
Über den Job
Als IT-Service Manager bei Swissmedic trägst du zur Stabilität und Qualität unserer IT-Services bei und unterstützt unsere digitale Transformation. Du arbeitest in einem technisch anspruchsvollen Umfeld mit hoher Autonomie und Gestaltungsspielraum.
Aufgaben
- Verantwortest Service Level Management und Service Ownership (70 %) für definierte IT-Services über ihren gesamten Lebenszyklus
- Definierst und überwachst Service Level Agreements (SLAs) und führst regelmässig Service Reviews durch
- Managest und entwickelst das IT-Service-Katalog und koordinierst interne und externe IT-Dienstleister
- Leitest Change Enablement (20 %) mit Fokus auf Changemanagement, Evaluierung und Priorisierung von Änderungsanfragen
- Führst Problem Management durch (10 %), analysierst wiederkehrende Incidents und entwickelst nachhaltige Lösungen
- Erstellst Management-Reports zur Performance der Services und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran
Profil
- Diplom einer höheren Fachschule, Universität oder Equivalent, idealerweise in Informatik oder Informatik-Management
- Mehrjährige Erfahrung in IT-Service-Management und fundierte ITIL-Kenntnisse
- Erfahrung in IT-Projektmanagement und Stakeholder-Management
- Starke Analyse- und Optimierungsfähigkeiten sowie technisches Verständnis von Systemen und IT-Architekturen
- Ausgezeichnete Deutsch-Kenntnisse und solides Englisch (mindestens B1)
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten mit verschiedenen Stakeholdern
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 80–100 % | Start: Nach Vereinbarung | Vertrag: Unbefristet | Sprachen: Deutsch (sehr gut), Englisch (gut)
Skills
ITILService Level ManagementChange ManagementProblem ManagementIT-ProjektmanagementStakeholder Management
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