IT Service Manager 80-100%

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen als zentraler IT-Service-Ansprechpartner
• Analyse von Kundenbedürfnissen, Beratung zu IT-Services und Entwicklung massgeschneiderter Lösungen
• Erstellung und Verhandlung von Offerten, Serviceverträgen, Rahmenverträgen, SLAs sowie Verwaltung Service Kataloge
• Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung vereinbarter Service Levels, Eskalationsmanagement und Service-Management-Meetings
• Steuerung des operativen Betriebs mit 1st/2nd/3rd Level, Engineering und externen Providern
• Mitwirkung beim Onboarding neuer Kunden und Verrechnung der monatlichen Service Leistungen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb/ITSM, idealerweise in IT-Dienstleister- oder Managed-Services-Umfeld
• Höhere Ausbildung (HF/FH) und ITIL-Zertifizierung(en)
• Kenntnisse in Steuerung und Optimierung von IT-Serviceprozessen sowie im Umgang mit Serviceverträgen
• Ausgeprägte Kundenorientierung, hohe Sozialkompetenz, Kontaktfreudigkeit und Verhandlungsgeschick
• Selbständige, eigenverantwortliche und analytische Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Pensum 80-100%, Arbeitsort beim Kunden vor Ort, Homeoffice oder Rotkreuz/Köniz, Startdatum nach Vereinbarung, Festanstellung

• 40-Stunden-Woche mit flexiblem Homeoffice
• Finanzielle Unterstützung von Weiterbildungen
• Beitrag zu Sport-Abo
• Team- und Firmenevents
• Kollegiales Umfeld mit offener Kommunikation