IT Service Manager 80-100%

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen als zentraler Ansprechpartner für IT-Services
• Analyse von Kundenbedürfnissen, Beratung und Entwicklung massgeschneiderter IT-Lösungen
• Erstellung, Verhandlung und Verwaltung von IT-Serviceverträgen, Rahmenverträgen, SLAs und Service Katalogen
• Sicherstellung und Optimierung vereinbarter Service Levels, Koordination von Störungen und Eskalationsmanagement
• Mitwirkung beim Onboarding neuer Kunden und Services (Transition, Betriebsübernahme)
• Steuerung des operativen Betriebs mit 1st/2nd/3rd Level, Engineering und externen Providern

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb/ITSM, idealerweise im IT-Dienstleister- oder Managed-Services-Umfeld
• Höhere Ausbildung (HF/FH) und ITIL-Zertifizierung(en)
• Kenntnisse in Steuerung und Optimierung von IT-Serviceprozessen sowie im Umgang mit Serviceverträgen
• Ausgeprägte Kundenorientierung, hohe Sozialkompetenz und Verhandlungsgeschick
• Selbständige, eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Pensum 80-100%, Festanstellung, Standort Rotkreuz

• Kollegiales Umfeld mit offener Kommunikation
• 40-Std.-Woche mit flexiblem Homeoffice
• Finanzielle Unterstützung für Weiterbildungen
• Beitrag zum Sport-Abo
• Team- und Firmenevents