
IT Service Manager 80-100%
ITpoint Systems AG
RotkreuzFestanstellungVeröffentlicht 16.5.2026
Über den Job
Du bist der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden in allen IT-Service-Belangen und verantwortest langfristige, profitable Kundenbeziehungen im Managed-Services-Umfeld.
Aufgaben
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen als zentraler Ansprechpartner für IT-Services
- Analyse von Kundenbedürfnissen, Beratung und Entwicklung massgeschneiderter IT-Lösungen
- Erstellung, Verhandlung und Verwaltung von IT-Serviceverträgen, Rahmenverträgen, SLAs und Service Katalogen
- Sicherstellung und Optimierung vereinbarter Service Levels, Koordination von Störungen und Eskalationsmanagement
- Mitwirkung beim Onboarding neuer Kunden und Services (Transition, Betriebsübernahme)
- Steuerung des operativen Betriebs mit 1st/2nd/3rd Level, Engineering und externen Providern
Profil
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb/ITSM, idealerweise im IT-Dienstleister- oder Managed-Services-Umfeld
- Höhere Ausbildung (HF/FH) und ITIL-Zertifizierung(en)
- Kenntnisse in Steuerung und Optimierung von IT-Serviceprozessen sowie im Umgang mit Serviceverträgen
- Ausgeprägte Kundenorientierung, hohe Sozialkompetenz und Verhandlungsgeschick
- Selbständige, eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Rahmenbedingungen
Pensum 80-100%, Festanstellung, Standort Rotkreuz
Benefits
- Kollegiales Umfeld mit offener Kommunikation
- 40-Std.-Woche mit flexiblem Homeoffice
- Finanzielle Unterstützung für Weiterbildungen
- Beitrag zum Sport-Abo
- Team- und Firmenevents
Skills
IT Service ManagementITILIT-ServiceverträgeKundenbeziehungsmanagementSLA-ManagementDeutschEnglisch
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