Head of Customer Complaints and Escalations
Salt Mobile SA
Berne, Argovie, SoleureFestanstellungVeröffentlicht 29.5.2026
Über den Job
Als Head of Customer Complaints & Escalations führen Sie strategisch einen Bereich, der zentral für eine herausragende Customer Experience ist. Sie verantworten die professionelle Bearbeitung kritischer Kundenanliegen, treiben nachhaltige Prozessverbesserungen voran und gestalten eine kundenorientierte Kultur aktiv mit.
Aufgaben
- Führung und Coaching eines Teams von 15–20 Mitarbeitenden in den Bereichen Escalations, Complaints und Social Media
- Steuerung besonders sensibler und hochpriorisierter Fälle (CEO-, Verwaltungsrats-, Ombudscom- und Executive Escalations)
- Analyse wiederkehrender Kundenprobleme und Initiierung nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur Optimierung von Prozessen entlang der gesamten Customer Journey
- Aufbau eines starken Feedback-Loops zwischen Kundschaft und Business
- Sicherstellung höchster Qualitätsstandards und professionelles Stakeholder-Management in anspruchsvollen Situationen
Profil
- Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Customer Complaints, Escalations oder komplexen Customer Operations
- Nachgewiesener Umgang mit sensiblen Situationen und Eskalationen auf Management-Level
- Starke Leadership- und Coaching-Fähigkeiten mit ausgeprägter Lösungsorientierung
- Hervorragendes Stakeholder-Management und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
- Hohe Resilienz, Ownership-Mentalität und unternehmerisches Denken
- Deutsch und Englisch fliessend (Französisch und/oder Italienisch sind ein Plus)
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 100% | Ort: Biel/Bienne | Arbeitsvertrag: Unbefristet | Sprachen: Deutsch, Englisch fliessend erforderlich
Benefits
- Modernes und dynamisches Arbeitsumfeld
- Attraktive Vergütung und Bonus
- Flexible und vorteilhafte Vorsorgelösung
- Kostenloses Mobilabo gültig in ganz Europa
- Exklusive Angebote und Rabatte auf Produkte und Dienstleistungen
Skills
LeadershipCustomer Service ManagementStakeholder ManagementDeutschEnglischEntscheidungsfindung unter Druck
Passende Jobs per KI-Matching
Erstelle dein kostenloses Profil und erhalte automatisch passende Stellen.
Kostenlos registrieren